Katerih napak ne smete početi, ko dostavljate naročeno iz spletne trgovine

Ko stranka pri vas nekaj naroči, potem seveda pričakuje, da se bo vse izvršilo kot pri domino igri. Saj veste, ko potisnete prvo domino in neučakano opazujete, kdaj bo padla zadnja.

Torej ... ko stranka odda naročilo, začne neučakano spremljati, kdaj ga bo prejela.

Če nima nadzora nad tem in ne ve, kaj se z njenim naročilom dogaja, potem si bo začela sama izmišljevati odgovore in ti odgovori ne bodo vam v prid.

Kako torej narediti dostavljalski "domino efekt" čim bolj všečen strankam?

▶ Poskrbite za dobrega dostavnega partnerja

Naj bo predvsem zanesljiv. Včasih je boljše za storitev plačati malce več na začetku in se izogniti kasnejšim stroškom in ter izgubljenem času, ko je potrebno reševati težave. Izgubljene in poškodovane pošiljke so del vsakdana, vendar te situacije z dobro izbiro partnerja zelo zmanjšate.

▶ Ne pustite strank čakati

Nihče ni oboževalec čakanja. Tako kot vi ne, tudi vaše stranke niso. Še preden stranka odda naročila, dobro skomunicirajte, koliko časa traja, da paket pride do nje. Naj že v začetku vedo, kaj pričakovati od vas.

▶ Obveščajte jih o “live” spremembah

Vsaka sprememba glede naročila naj bo strankam vidna.

• Ste sprejeli naročilo? OK, stranka obveščena.

• Naročilo čaka na dostavljalca? OK, stranka obveščena.

• Dostavljalec sprejel pošiljko? OK, stranka obveščena.

• Kdaj pride pošiljka? OK, stranka obveščena.

Poleg obvestil, ki jih prejme, naj ima stranka tudi v svojem "accountu" pregled nad tem, kaj se dogaja z naročilom.

▶ Hitro komunicirajte

Če se zgodi nekaj, na kar niste računali, potem morate o tem nemudoma obvestiti stranko. Hitra in jasna komunikacija reši dan.

Zamuda pri dostavi zaradi višje sile? Izgubljena pošiljka? Napačen naslov dostave? NUJNO javite!

▶ Ponudite več možnosti dostave

Vaše stranke imajo različne potrebe in različen "lifestyle". Omogočite jim izbiro pri dostavi; da bo najbolj ustrezala njim.

Naj naštejemo le nekaj primerov:

• standardna dostava,

• ekspresna dostava,

• dostava isti dan (v kolikor je to opcija),

• dostava naslednji delovni dan,

• prevzem v trgovini,

• prevzem na prevzemni točki,

• dostava na drug naslov,

• mednarodna dostava ...

Upoštevajte le vaše zmožnosti, ki jih lahko garantirate.

▶ Že na začetku povejte, koliko stane dostava

Ker ni "OK", da šele zaključku pri zaključku naročila (v košarici) stranka izve, da mora dodatno plačati še 5 EUR.

Nikakor ne podcenjujte moči hitre in zanesljive dostave.

Če vaši spletni trgovini manjka sledenje pri naročilu,
→ ne veste, kako bi strankam lahko pošiljali obvestila ali
→ niste prepričani, kako bi komunicirali informacije,
→ nam napišite sporočilo ali pa pokličite.

Bomo pogledali, kako lahko rešimo.