Kako upravljati s kategorijami in podkategorijami v spletni trgovini

Kaos!!!

Na to pomislite, ko se znajdete na kakšni spletni strani oziroma v spletni trgovini.

Milijon kategorij, razmetanih povsod, brez občutka za logiko.

In če vam slučajno uspe najti tisto, po kar ste prišli, se vam zdi, da gre bolj za srečo kot zaradi dobre organizacije kategorij.

Naj vam na hitro razložimo, kako lahko svojo stran naredite najbolj učinkovito. Ker dobro organizirane kategorije ne pripomorejo samo k boljši uporabniški izkušnji, ampak tudi k večji prodaji in večjemu zadovoljstvu uporabnikov.

👍 Kupci morajo vedeti, kaj klikniti

Predstavljajte si, da ste v Mercatorju z namenom, da kupite kruh. Verjetno se ne boste odpravili proti mlečnim izdelkom, kajne?

Kategorije morajo imeti smisel, kot imajo smisel police v trgovini. (Čeprav bi bili včasih veseli, da se čokolade in čipsi nahajajo bližje drug drugemu. 😊)

Primer:
Če prodajate oblačila, potem je smiselno, da jih razdelite najprej po spolu oziroma glavnih uporabnikih.

Glavni uporabniki so ponavadi:
▶ Ženski
▶ Moški
▶ Otroški

Potem delitev po vrsti oblačil:
▶ Majice
▶ Hlače
▶ Spodnje perilo

Nato te kategorije malce bolj razčlenite. Recimo Majice:
▶ Kratki rokavi
▶ Dolgi rokavi
▶ Brez rokavov
▶ Športne majice

👍 Ne “važite” se s strokovnostjo

Stranke morajo razumeti, kaj bodo našle v glavnih kategorijah in podkategorijah. Izogibajte se preveč zapletenim in strokovnim besedam, saj morajo biti besede razumljive predvsem tistim, ki niso strokovnjaki.

Primer:
Namesto, da kategorijo poimenujete "Avdio vizualna oprema", jo raje poimenujte preprosto "Televizorji in zvočniki".

Tako bodo nakupovalci takoj vedeli, da bodo brskali med TV-jem in zvočniki in se ne bodo spraševali, kaj vse spada pod avdio vizualno opremo.

👍 Od preveč kategorij boli glava

Se vam je že kdaj zgodilo, da ste kliknili na glavno kategorijo, recimo “Knjige”, potem pa se je odprla cela vrsta podkategorij, za katere potrebujete 3 dni, da se prebijete skozi?

▶ Knjige za novorojenčke
▶ Knjiga za malčke od 2 - 3 leta
▶ Knjige za malčke od 4 do 6 let
▶ Knjige za otroke od 6 do 8 let
▶ Knjige za otroke od 8 do 11 let
▶ Knjige za najstnike od 11 do 14 let
▶ Knjige za najstnike od 14 do 16 let … 

Saj razumete, kaj smo mislili, mar ne?

Keep it simple.

Primer 1:
Napravite raje kategorijo “Otroške knjige” in potem strankam ponudite filter, kjer lahko iščejo po:
▶ starosti otrok,
▶ zvrsti knjig,
▶ ceni,
▶ med najbolj prodajanimi ali
▶ na novo izdanimi knjigami …

Primer 2:
Glavna kategorija je “Ženska obutev”. Podkategorije pa:
▶ Superge
▶ Sandali
▶ Čevlji z visoko peto
▶ Čevlji z nizko peto
▶ Balerinke
▶ Natikači
▶ In ostalo, kar imate na voljo za prodajo

Omogočite tudi filtriranje po velikosti, barvi, ceni …

👍 Testiranje z naključnimi ljudmi

Ko sami določate kategorije, vam deluje vse smiselno, potem pa se ponavadi izkaže, da imajo stranke probleme z iskanjem določenih stvari.

Zato je super, da naredite najprej test s pravimi uporabniki, ki bodo prvič brskali po vaši spletni strani. Obstaja ogromna verjetnost, da bodo opazili nekaj, kar je vašim očem ušlo.

Primer:
Če prodajate igrače, povabite nekaj staršev in otrok, naj preizkusijo iskanje po kategorijah. Morda iščejo plišaste medvedke, morda plastične traktorčke, morda mehurčke … Naj povedo, kaj jim je všeč in kaj jim ni ter predlagajo spremembe (po njihovem mnenju).

Če se vam zdijo povratne informacije relevantne, potem jih upoštevajte. Čisto vsakemu mnenju namreč ni treba ugoditi, ker potem lahko pride do še hujše zmešnjave.

👍 Nadgradite besede s sliko

Včasih lahko ikona oziroma simbol ob sliki pripomore še k hitrejšemu razumevanju, kaj se skriva pod določeno kategorijo. Ljudje smo zelo vizualna bitja.

Primer:
Če prodajate pohištvo, potem lahko ob kategoriji “Kuhinja” dodate ikono lonca za kuhanje ali kakšen pribor. Ob kategoriji “Otroška soba” pa naj se nahaja duda.

👍 Posodobite, ko pride do novosti

Moda se spreminja, prav tako pa izdelki in potrebe uporabnikov. Če opazite, da vam nekateri izdelki ostajajo in se začenjajo prašiti nekje zadaj na polici, potem je čas, da malce spremenite kategorije in jih potisnete naprej. Prav tako to velja za nove stvari.

Primer:
Če prodajate elektronske naprave in se pojavijo novi izdelki, kot recimo pametna ura, potem je smiselno dodati nove kategorije, da vas ne bodo novosti povozile in vrgle ven iz posla.

Na kratko, porabite več časa za snovanje kategorij kot le za to, da lepo izgledajo. Kategorije pripravite tako, da bodo jasne, pregledne in enostavne za razumevanje.

Zapomnite si … Manj je več.