Kako uporabniške ocene izboljšajo prodajo v spletni trgovini

Predstavljajte si - pridete v trgovino in vidite dva zelo podobna mobilnika.

Pojma nimate, za katerega bi se odločili. Potem pa vidite, da ima prvi mobilnik zraven pripet list, kjer so napisana različna mnenja strank, ki ta izdelek imajo, drugi pa nima nobenih mnenj.

Katerega bi izbrali?

Stavimo, da tistega z mnenji oziroma ocenami, kajne?
Mnenja strank gradijo zaupanje in odgovorijo na tista vprašanja, ki si jih potiho zastavljamo v glavi.

• Nekdo pravi, da telefon dela odlične fotke. Je to nekaj, kar vam je pomembno?

• Ali vam je bolj všeč tisto mnenje, ki pove, da je mobilnik zelo hitro odziven?

• Če nekdo napiše, da je prevelik za v žep, vi pa ga vedno nosite v žepu, je tudi to zelo dobrodošla informacija.

Poleg kredibilnosti pa ocene tudi povečujejo vidnost vašega izdelka na spletu. Več ocen - več možnosti, da se vaš izdelek pojavi med Google zadetki.

To pomeni več klikov, več obiskovalcev in seveda - več prodaje.

Ne bojte se tudi kritik - jemljite jih pozitivno. Z njihovo pomočjo lahko izboljšate ponudbo in date ostalim kupcem vedeti, da lahko vse rešite.

Kako spodbuditi stranke, da pustijo oceno ob nakupu?

▶ Postopek za oddajo mnenja čimbolj poenostavite.

▶ Ko stranka prejme izdelek, počakajte nekaj dni, potem pa ji pošljite e-pošto z zahvalo in povabilom, naj napiše svoje mnenje

▶ Spodbudite stranko z nagrado: ponudite popust, bonus točke, brezplačno dostavo ali kakšen drug “bonbonček” za motivacijo stranke, da pusti mnenje.

▶ Pošljite opomnik. Če stranka ni odgovorila na prvo sporočilo, ji pošljite kasneje še enega - morda je prvega spregledala ali pa nanj preprosto pozabila.

▶ Izpostavite ocene na spletni strani. Ko bodo druge stranke videle, da ni noben “bav bav” napisati mnenje,  bodo tudi same lažje opisale svojo izkušnjo. 

▶ Pošljite zahvalno sporočilo, ko stranka pusti svojo oceno.

▶ Avtomatizirajte proces, da se bodo zahvale in prošnje za oceno pošiljale avtomatsko.

Vprašanje sedaj je - ali zbirate mnenja oziroma ocene kupcev?
In zakaj (še) ne? A vam mi “zrihtamo”?