Kako razširiti spletno trgovino v druge države?

Ponudba vaših izdelkov v tujini je izjemen korak za vašo spletno trgovino. Nenadoma se vam odprejo vrata do popolnoma novih kupcev …

Veste, kako te kupce pridobiti?

Za Slovence je znano, da so delavni in zadržani. Za Nemce je znana disciplina in natančnost (pa ne pozabimo še na Oktoberfest). Španci so družabni in temperamentni. Francozi so ponosni in izobraženi.

Bi do vseh pristopili na isti način, če bi jim lahko v živo prodali isti izdelek?
Lahko poskusite, vendar rajši ne.

Če želite, da vaša mednarodna trgovina blesti na tujih trgih in naredi ogromno prometa, potem morate narediti več kot le prevod iz slovenščine.

Kako lahko svojo spletno trgovino vnaprej pripravite na uspeh?

▶ Prilagodite trgovino tujemu uporabniku (lokalizacija)

To pomeni, da vnaprej upoštevate

• lokalne navade,

• kulturo in

• pričakovanja vaših strank.

Prav tako morate pravilno prilagoditi

• valuto,

• mere,

• cene in

• celo barvne kombinacije.

Čisto vsaka malenkost šteje, da se tuja stranka počuti domače v vaši spletni trgovini in tam ostane dlje časa in se redno vrača.

▶ Prilagodite plačilne metode

Nekje so bolj priljubljene plačilne kartice (debetne kartice, kreditne kartice), drugje so bolj zaželena bančna nakazila (zaželeno, ko gre za večje zneske), nekje pa spletna plačila (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Revolut …).

Mednarodnim kupcem ponudite plačilne metode, ki jih poznajo in jim zaupajo. S tem se boste izognili tveganju, da bi kupci opustili nakupovalno košarico tik pred zaljučkom nakupa.

▶ Prilagodite SEO optimizacijo

Da vaša spletna trgovina doseže stranke v drugih državah, potem je nujno, da jo optimizirate za vsak ciljni trg posebej. Vsak trg ima lahko popolnoma druge ključne besede in vsak trg potrebuje drugačno vsebino … vsebino, ki bo prilagojena in pomembna le zanje.

Dobra SEO rešitev je tudi “hreflang” oznaka. Hreflang je koda, ki iskalnikom pove, na katero državo in jezik cilja spletna stran. To pomeni, da bo italijanska različica vašega spletnega mesta na primer prikazana uporabnikom v Italiji, švedska različica pa bo prikazana na Švedskem.

Taka optimizacija poveča možnosti, da vas potencialne stranke najdejo in se odločijo, da bodo pri vas opravile nakup.

▶ Prilagodite logistiko

Logistika vključuje načrtovanje, upravljanje in izvajanje vseh procesov, potrebnih za premikanje blaga od proizvajalca do končnega kupca. To zajema skladiščenje, pakiranje, distribucijo, upravljanje zalog in transport.

Distribucija vključuje vse dejavnosti, povezane z dostavo izdelkov od proizvajalca do končnega uporabnika. Poleg transporta vključuje še upravljanje zalog, skladiščenje, obdelavo naročil, pakiranje in razdeljevanje blaga na različne lokacije, kot so trgovine ali neposredno do strank.

Transport je del logistike in se nanaša na fizično premikanje blaga iz ene lokacije na drugo, bodisi po cesti, železnici, zraku ali morju.

Stranke pričakujejo ugodno in hitro dostavo, zato izberite zanesljive partnerje, ki to lahko zagotovijo.

Da ne boste strank negativno presenetili, jim takoj tudi jasno sporočite:

• stroške dostave,

• čas dostave in

• morebitne carinske dajatve.

▶ Zagotovite podporo strankam v njihovem jeziku

Predstavljajte si, da ste Italijan in postavite vprašanje v italijanščini, odgovor pa dobite v slovenščini. Res je, da obstaja Google Translate, vendar to res ni OK.

Ko se širite na tuje trge, poskrbite, da bodo imele stranke dostop do podpore v svojem jeziku. No, če zamižimo na eno oko - naj bo podpora vsaj v angleščini.

Čeprav, če kaj poznate Italijane - je ne znajo prav dosti.

Podpora vključuje

• klepet v živo,

• e-pošto in 

• telefonski pogovor.
  

▶ Spoštujte lokalne zakone in predpise

Vsaka država ima svoje zakonodajne zahteve, zato je pomembno, da vnaprej preverite, kaj vse morate upoštevati.

Preverite:

• zakonodajo o varstvu podatkov,

• zakonodajo o pravicah potrošnikov in

• lokalne davčne predpise.
  

▶ Spremljajte rezultate in stalno optimizirajte

Dobite pripravljeni na prilagoditve, saj se lahko stvari odvijejo drugače, kot ste pričakovali. Ne zamahnite z roko, češ “saj ni nič, bomo že”, ker s prilagajanjem strategije lahko hitro reagirate in izboljšate svoje poslovanje.

Ko vstopite na mednarodne trge, je to pomemben mejnik za vsako spletno trgovino.

Kljub temu, da prinaša ogromno izzivov, vam tudi odpira vrata do novih priložnosti in strank po vsem svetu.

Razmišljate o tem, da bi se širili preko domačih meja?

Naj vam pomagamo postaviti spletno trgovino tako, da bo iz domišljijske pravljice nastala zgodba s srečnim koncem.